Курсы – это то, чем занимается отдел 11 отделения 4. Цель курса такова: студент должен получить знания по теории и изучить различные материалы, необходимые для обретения определённых навыков. Продукт курса – это выпускник, который изучил материалы данного курса и который успешно применяет изученное.
Интернатура – это то, чем занимается отдел 14 отделения 5. Цель интернатуры такова: интерн должен совершенствоваться в применении основных технических навыков, которые он приобрёл, проходя курс в отделении 4. Продукт интернатуры – профессионал, действующий безупречно.
Курс и интернатура – это два совершенно разных вида деятельности. Если вы путаете их, из-за того что не полностью понимаете, какие действия выполняются при обучении на курсе, а какие – во время интернатуры и каковы продукты как того, так и другого, то это приведёт к слишком долгому прохождению курсов и интернатуры.
Если при прохождении курса студент обретает знание теории, то это хорошо организованный курс. Проясняя слова, выполняя демонстрации и упражнения и применяя на практике материалы, изученные по контрольному листу, студент быстро приходит к пониманию основополагающих данных изучаемого уровня во всей их простоте и может применять их. Затем, имея опыт применения основополагающих принципов, он быстро изучает остальные методы одитинга, которые относятся к данному уровню. Он способен добиваться нужного результата. Это – выпускник курса.
При прохождении интернатуры вы не изучаете теорию. Это делают при прохождении курса. Интернатура существует для того, чтобы одитор отшлифовал своё мастерство и стал профессионалом. Интерны, в соответствии с дефиницией, отрабатывают свои навыки «посредством выполнения работы» под наблюдением квалифицированных специалистов. Они приобретают определённые навыки посредством выполнения необходимых действий, а не посредством повторного изучения теории. Они одитируют. Они кейс-супервизируют. Они супервизируют.
Их действия корректируют, а затем они продолжают одитировать, кейс-супервизировать и супервизировать. Когда они сделают это в достаточном объёме и отточат своё мастерство, в результате чего они смогут принимать решения в соответствии с изученными материалами, не задумываясь над тем, как поступить в той или иной ситуации, тогда они станут профессионалами. Это – выпускники интернатуры.
Слишком часто можно обнаружить, что при прохождении интернатуры интерны заново проходят курс. На повторное изучение материалов и на сдачу фронтальных проверок по ним уходят недели. Проверки «тяжкое преступление», которые уже были проведены ранее, проводятся повторно. Проверки «тяжкое преступление» стали проводиться по всем материалам уровней, а не по основным выпускам, которых не очень много на любом уровне. Цели, которые описываются в серии «Допуск отделения квалификации на одитинг» 5, а также оттачивание навыков, приобретённых на только что пройденном уровне, до достижения профессиональных стандартов – вот истинные цели интернатуры. Любой выпускник курса, который носил свою шляпу студента, должен быть способен без подготовки сесть и сдать фронтальную проверку по материалам курса, так как предполагается, что он понял эти материалы при прохождении курса.
Таким образом, если по какой бы то ни было причине вы пытаетесь превратить интернатуру в повторное прохождение курса, вы, очевидно, решаете проблему, которая заключается в том, что курс был пройден халтурно или он плохо супервизировался. Правильным решением будет изменить существующее положение дел на курсах в вашей организации, привести всё в порядок и потребовать, чтобы любой студент, который, как обнаружилось, не знает какой-либо материал из пройденного им курса, прошёл переподготовку по этому курсу.
С этого момента при прохождении интернатуры изучению теории будет уделяться минимум внимания. Если вы будете следовать тому, что написано в БОХС «Допуск на проведение одитинга в НЦХ», то вы будете получать хороших одиторов. Чтобы предотвратить ситуации, когда прохождение интернатуры превращается в затянувшееся изучение теории, начиная с этого момента вводится правило, согласно которому студент должен сдать экзамен по материалам изученного им курса, перед тем как он будет направлен на интернатуру. Зачётный бал – 85%. По тем вопросам, на которые студент не дал правильного ответа, он проходит коррекцию в секции креминга. Если студент не набрал 85%, то он должен пройти переподготовку по данному курсу, прежде чем он может быть допущен к прохождению интернатуры.
При наличии слишком большого количества фланков хранитель знаний по технологии и оргполитике или коммуникатор ЛРХ должен потребовать созыва комитета по расследованиям в отношении руководителей организации за то, что они не уделяли внимания тому, как проводятся курсы в их организации, и не занимались исправлением ситуации.
Теория и обычные практические задания – это то, что относится к курсам. Если при прохождении интернатуры одиторы с головой зарываются в изучение теории, это значит, что курсы, по всей видимости, проводятся плохо и их нужно привести в порядок, причём быстро. Это позволит нам решить любой вопрос, связанный с тем, о чём говорилось в этом БОХС.